打不开、搜不到，多数问题在这页就能解决

多数是浏览器把新开的页面拦住了。看一眼地址栏右侧有没有提示图标，允许一次，再点一遍下载就行。

也可以右键复制文件的链接，自己新开一个标签页粘贴进去，通常能直接开始。若连续两次都没反应，把当前页面地址和截图发到客服邮箱，我们会跟到底。

先确认本地剩余空间够用，再重试一次。演示类和宽幅类的文件体积偏大，用有线网络或稳定的无线网络成功率更高。

如果每次都在同一个进度停住，说明不是网络问题，请把页面链接与截图发给我们，工作时段会有专人查看。

文件本身按 16:9 与 21:9 两种画面输出。播放器如果没有按原始比例显示，画面就会被拉伸。在播放器的画面设置里把比例切回“原始比例”即可。

先把关键词缩短。比如把“开业活动用的红色海报模板”缩成“开业 海报”，命中率会明显提高。

再检查分类筛选是不是叠加了太多条件，把已勾选的标签清空再搜一次，往往会直接出现你要的文件。

先看文件名和它所属的专题包，多数情况下是命名相近造成的误会。若确实对不上，把关键词和截图发过来，我们会放进下一次归类调整里。

先到产品目录按主题浏览一遍，那里按主题包归好了类，比搜索更适合大范围翻找。

更新记录和新增内容会写进内容笔记，可以对照看看是还没上新，还是换了名称。确认真没有的话，把需求告诉我们。

之前有一批条目的归类出现过偏差，记录已经归档，旧链接仍可以固定访问。如果你看到的还是旧的归类，先清一下浏览器缓存再打开。

从内容笔记的专题分类进去，每一期的主题和配套文件都列在一起；习惯直接翻列表的话，去产品目录按主题筛选会更快。

正常。一份海报既能用在开业，也能用在周年庆，会在两个主题里各出现一次。点进去是同一份文件，不需要下载两遍。

能查看，但宽幅海报和演示文件在手机屏幕上会缩到看不清细节。手机端适合先确认内容方向，正式演示还是用电脑或投影更稳妥。

下面一节按类型列了对应的打开方式和画面比例，对着文件名后缀挑就行。用错软件是“打开是乱码”最常见的原因。

先换个网络试试，或者换一个浏览器。如果同一环境下其他站点也慢，多半是本地的网络波动。

只有我们这边一直转圈的话，把访问时间和大致的网络环境告诉我们，方便定位。